过江龙新增客服更飞腾！

　　 随着企业当前竞争的日益激烈，现代企业管理的中心已从“以产品和企业内部信息为中心”转变为“以客服为中心”。优质的客户服务已由企业竞争优势变成企业参与竞争必需的条件。鉴于当前过江龙水暖公司的客户服务现状及投诉数据，建立一支专业化、标准化服务的客服队伍势在必行。那么，什么是客服?客服中心的建立将对公司带来什么样好处呢？

　　客服是一种以客户为导向的价值观。整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。是客户和公司联系不可或缺的桥梁，是公司业务发展队伍的后备军。客服中心作为企业除强攻外的打造“软实力”的牵头部门，工作贯穿业务营销、生产作业以及客户服务的整个过程，综合起来讲，应具备以下三大基本功能，即：售前业务管理功能、售中生产管理功能、售后客户服务功能。

　　所谓售前业务管理功能，就是在营销行为正式开始之前，为给客户提供更好的服务，对业务人员行为进行规范和提升的管理行为。其中包括：语言规范（话术）、行为规范（标准拜访流程）、服务水平提升等内容。目的在于通过对业务流程的不断优化、提升内部作业效率、降低内部作业错误机率、弥补业务人员和客户之间服务水平的“短板”。过江龙水暖通过整合公司内部资源，在销售内勤的基础上成立客服中心，对客户售后服务进行优化和升级，设置专人专区，负责业务人员行为和服务的规范与提升，力求以最优质的服务取得客户的信任，促进彼此了解与进一步的合作。

　　售中生产管理功能主要是通过对业务人员和营销过程即对客户开发的进度管理，收集分析客户成交数据并反馈给公司，使策划、研发、生产等部门及时作出相应的计划和不足之处的调整、改善。过江龙客服有计划、有步骤的服务将使公司的发展又上了一个新的台阶。

　　售后客户服务功能，是指通过电话回访或监控业务人员对客户的拜访情况，收集相关信息，运用信息系统对客户进行有效分类，及时处理不同客户的投诉和建议。任何脱离客户需求的市场行为都是盲目的，也必将遭到市场的惩罚。因此，过江龙水暖坚持以“客户为中心”，了解客户的心声，认真分析客户的意见和建议，有针对性的进行方案策划、新品研发、生产管理等方面的改善。完善的服务体系，较高的服务质量，使得过江龙水暖得到越来越多客户的好评，进而提高了用户的忠诚度和企业的信用度，促使过江龙水暖的进一步发展。

　　客服作为公司和客户沟通的窗口，是公司拓展更大空间的一块基石，因此，对客服人员的选拔有着极为严格的要求，除了基本的形象礼仪，还要求客服人员要端正自己的位置，了解与业务有关的事务，不断加强自身专业知识的学习，争取做到准确理解客户的意图。而所有这些，过江龙的客服团队做到了。客户无论是对营销中心、财务中心，还是对信息部、企划部、研发部、行政管理部等部门进行问题咨询时，都可以进入我们标准程序化服务的客服中心，让客户真切感受到服务无处不在。这些问题最后汇总到客户服务中心，将有专人在有效的控制监督下处理完成，并在第一时间给予客户最满意的答复。过江龙的管理哲学和企业宗旨就是以最真诚的心与客户进行有效的沟通与传达，以过江龙特有的热忱与客户建立起真诚信任的关系，最终达到客户与公司的共赢！

　　面对百花齐放的水暖市场，为了加强“软实力”建设，提高经济效益、提高服务质量、提高品牌效益，过江龙水暖与时俱进，一支标准化、专业化、“航空”化服务的客服团队应运而生。把服务作为目前过江龙企业文化的重要核心内容之一，力求形成口碑式营销，逐渐提升品牌美誉度，最终实现过江龙水暖公司的腾飞！