济南时报近日连续报道了济南顶呱呱家政公司与消费者之间产生的纠纷，有关部门对此十分重视。13日下午，槐荫区工商分局主要领导人专门召集会议，要求槐荫消协尽快处理该问题。14日、15日的假期内，经消协人员的调解处理，“顶呱呱”负责人表示将退还当事人家政卡中的余额，并整顿公司的不规范行为。

　　14日下午，槐荫消协工作人员称，协调此次纠纷时，他们严肃指出了该公司许多不合乎《消费者权益保护法》的做法，要求该公司立即整改，并依法处理与消费者之间的纠纷。“顶呱呱”经理表示，将马上退还消费者袁女士、赵先生等人家政卡中的余额，或按规定答复消费者的合理要求。

　　“顶呱呱”负责人解释，近期公司一些职员对业务不是很熟悉，业务素质不高，以致与消费者产生误会。对此，槐荫区工商分局要求“顶呱呱”加强对业务人员的培训，提高服务质量，该公司负责人表示接受。