沸沸扬扬已经闹了将近半年的润明护理液的真菌感染角膜事件，到现在还看不到收场的前景；几家欢乐几家愁，其中真正缘由我们不得而知，但从表面现象观望就已经足以引以为戒了。 信用危机 做企业的很容易会说出所谓“诚实经营”“真诚服务”等等口号，说好听一点是理念，还信誓旦旦的作出所谓的承诺。不知言必行、行必果的传统道德标准不是你想做，就成事的，承诺是需要付出的；不知何时开始，企业也好，个人也好，信用变得如此脆弱，消费者购物带着种种猜忌，处处提防的心情，使得购物变成一件劳心劳力的任务，早些年的路不拾遗夜不闭户的淳朴民风，取而代之的是防盗门、铁窗。呜呼哀哉，我感受不到咱们的伟大领袖小毛同志讲的与天斗、与地斗、与人斗的其乐无穷，反之而来的是心力憔悴。 北京博士伦一直以“中国人眼中的第一”为口号，把竞争对手远远的甩在后面，趾高气扬，不可一世，有多少人欢喜，有多少人郁闷。现在，博士伦护理液的销售基本停止，镜片也下降了30%，总体的隐形眼镜产品销售也下降了10-15%。消费者迷惑、零售商抱怨、行业受到打击，唯独她的竞争对手觉得机会来了。如果找到法律支持，真应该诉诸博士伦，赔偿零售商的既得利益的损失。前几天，博士伦CEO放言，投入3000万美元公关费用挽回形象损失，也不知道企业信用是否有高人给估个价，值多少钱，也不知道，3000万到底怎么花。 处理危机 已经好几个月没见到博士伦的人了，好像影子都没有，不知道这帮人都在干什么，忙什么？除了公关公司给发了两封函，强调与北京博士伦无关，遮遮掩掩的说是主动下架外，看不到他们做了些什么；态度不真诚，刚刚才接受退货，无视零售商的利益损失； 1982年9月29日和30日，在美国芝加哥地区发生了有人因服用强生公司主打产品"泰诺"中毒死亡的事故。消息传开后，在美国全国引起一片恐慌。强生公司并没有掩盖事实，而是一方面同警方积极合作，展开对事件的调查，另一方面在全国范围内回收了数百万瓶"泰诺"，同时花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全限于芝加哥地区。
最后的调查结果显示，是有人故意在"泰诺"的胶囊里投放了氰化物，而强生公司是无辜的。此事件的发生给强生公司造成了上亿美元的损失。但由于公司成功的善后处理而赢得了消费者和社会舆论的同情。《华尔街日报》评论说："强生公司选择了自己承担巨大损失的做法，如果他当时昧着良心，将会遇到更大的麻烦。"
强生公司后来取消了胶囊包装，重新投放了新包装的"泰诺"。在事故发生后的仅5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%，并在两年后重新夺回市场老大的位置。由于成功的处理了这一危机，它获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。 1996年，耶鲁大学的一个医学研究小组经过研究发现：过量服用PPA会使患者血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，严重的可能导致因中风、心脏病而丧生。随即，该小组向FDA（美国药品和食品管理局）提出了禁止使用PPA的建议。2000年11月，中国政府下发通知：禁止PPA！作为PPA感冒药的最大制造商，中美史克首当其冲。
面对突如其来的变化，中美史克公司迅速作出回应。接到通知的11月16日，中美史克立即由10位公司经理等主要部门主管组成危机管理小组，10余名工作人员负责协调、跟进。危机管理小组分工如下：
危机管理领导小组，制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；
沟通小组，负责信息发布和内、外部的信息沟通，是所有信息的发布者；市场小组，负责加快新产品开发；
生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
危机管理小组发布了危机公关纲领：执行政府暂停令，向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。
即日，全体员工大会召开。总经理向员工通报了事情的来龙去脉，表示了公司不会裁员的决心，赢得了员工空前一致的团结精神。同日，全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。18日，他们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归地方，应急行动纲领在全国各地按部就班地展开。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。21日，15条消费者热线全面开通。
同时，公司还积极同媒体沟通，在北京召开了新闻媒介恳谈会，做出"不停投资"和"无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法"的立场态度和决心。正是因为这些措施落实到位，康泰克良好的品牌形象得以保存下来。经过几年卧薪尝胆，2001年9月，中美史克的不含PPA的新康泰克重新上市。 竞争对手太弱了 博士伦事件将近半年了，照说给其竞争对手释放出了机会与空间。但是时至今日，未见任何一家在过去的一段机会期间作过任何对应动作。 还是别替古人担忧了，想想自己的一亩三分地吧。