首先承认：无双的赵雨润是一个公关学奇迹。
为丰富这个成长中的学科贡献了很多有趣的案例，也创造了很多记录。
例如：24小时内在博客中赢得5000条多姿多彩的谩骂评论。

骂声和下课声中间，
于是想借这个case浅薄的讨论一下公关学。据说可以帮到可怜的赵雨润的学问～

公关学，首先一些大师不承认有“公关学”。因为到了高级阶段，“公关”是艺术而非科学。
(科学讲究：基础理论和客观规律； 艺术讲究：灵性、技巧、创意。)

在可怜的雨润面前，我们也不好意思讨论啥高级啥艺术不是～ 下面，上科学：

最基础的，公关学交给俺们的入门第一课：说话做事，要“像公关学家一样思考”
（有学经济学同学忍耐下，承认侵权，这句很赞，借下）

对外说每句话，最起码的思考：
1.我想对谁传达信息，传达怎样的信息。
2.说完后，我想达到什么目的。
3.怎样措词，以及透过什么渠道说，能最好的达到我的目的。

仔细思考问题1，2是必须的。问题3则要复杂一些，艺术成分更多。但我们还是能找到一些普适性的东西。

例如，安抚不满这件事情，一般的流程结合传说暴雪COO的回信和雨润兄的历次博文对应点来学习下：

1.收到问题，致谢

（首先，不满=关心，谢谢您），因为您的利益，我们正极端重视这个问题。

暴雪：Thank you for taking the time to express your concerns to me. We value you and your fellow Chinese gamers and we will do our best to deliver The Burning Crusade to you as soon as is possible.

雨润：首先感谢大家一直以来对于第九城市各项业务的热情关注...

2.针对性安抚

我们完全理解您的不满之处，我们正在尽全力解决或优化它。

暴雪：I can assure you that the very first moment that we can make The Burning Crusade live in China, we will do so.

雨润：“谦和专注、扎实诚恳、从善如流”，专心做好自己的工作，不贪快，不贪全，稳定压倒一切。这是我们一直在提倡的。 “不讲他人是非，平和对待纷争”，是这个商业时代所逐渐失去的一种人格和品质。在这个崇尚炒作的年代，能够做到也着实不易。

3.承诺

我们一定会全力克服过程中的任何困难，请耐心等待。

暴雪：Our team, together with The9, is spending countless hours making this happen. I know that you and your fellow gamers have been very patient with us and I respectfully ask that you would give us a bit more time.

雨润：请广大玩家和读者通过“魔兽世界”资料片中文官网和其他有公信度的媒体了解最新进展情况。（注：中文官网和其它媒体无进展消息）

4.道歉

如果某些情况已经对您的利益造成损害：1这种情况并非故意 2表述特殊原因并诚意道歉。

——“你已经伤害到我了，怎么办？”
——“对不起，我不是故意，有特殊的和情理的原因XXX，所以这种伤害很难再发生，请原谅我。”

暴雪：Thank you for your note. I apologize for my delayed reply…I was out of the office for a portion of last week and, as a result, I am a bit behind on email.

雨润：已经有两个月没有写BLOG了，真是非常抱歉。学业繁重，工作繁忙，让很多朋友久等了！再次道歉。

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明显吧？哈哈，就是这么明显：P

差距在于理解和诚意。。。这两项本都是咱国人的长项呢。
我们恭谦客套了几千年，居然土生土长的雨润让人这么给比下去。。。唉。

是9c而非雨润的错？非！
（打个很多人有体会的比方：牌差大不了不胡牌，可以不用成天放冲的。。）
有很多方式可以对敏感问题避而不谈，例如沉默...
既然出来说话，请您学习请您专业些！！不然，不管好牌坏牌，不但会被笑话，还会被骂5000次。

嗯，学习很重要，

谢谢雨润和暴雪～！