逆商，助力逆势飞扬
2010年10月刊 聚焦

今年3月浙江丽水的小伙子肖飞和千里迢迢从云南赶来的小伙子刘黎“相约死亡”，在当地一家私人宾馆中双双自杀身亡；5月，富士康发生震惊国内外的连跳事件；9月安徽省的企业调研显示，某大型本土企业中，5%的员工曾有过自杀念头……如此极端的选择让人不禁唏嘘。近年来，中国的自杀率逐年提高，据调查显示，中国的自杀率是国际平均数的2.3倍，约为每年23人/10万，约是世界总自杀人口的1/3。激烈的竞争、残酷的商业社会，每日饱受工作、人际关系、健康问题等多重困扰，现代人的工作和生活压力与日俱增，据《2009白领健康调查研究报告》显示，约九成白领因各种心理压力问题，导致自闭、情绪低落、抑郁、失眠多梦等，其中13%的白领有严重的亚健康问题，寻求减压甚至自我救赎的一种迫切心理。如何突破逆境的困扰，获得成功和自我的成就？
你是胡萝卜、鸡蛋还是咖啡豆？
一个女儿对父亲抱怨她的生活，她已厌倦抗争和奋斗，想要自暴自弃。
她的父亲把她带进厨房。分别往三只烧开了水的锅里放了胡萝卜、鸡蛋以及咖啡粉。大约20分钟后，父亲把火关了，问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”
父亲解释道，这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的；但进入开水之后，它变软了。鸡蛋原来是易碎的，但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒改变了水。
“哪个是你呢？”他反问女儿。
“当逆境找上门来时，你该如何反应？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”
俗语说：人生不如意事常八九。人生前进的路没有一帆风顺的，而一个人在逆境中的表现往往决定了个体的人生走向。面对逆境，有的人努力奋进，百折不挠；有的人一番争取后，偃旗息鼓；有的人一旦陷入困境，就心怀恐惧，回避问题。不同的态度导致了不同的结局，或是到达理想的彼岸，或是缩手缩脚碌碌无为。从个体角度看，有相似智商、情商和教育背景的人，数年之后，成功的程度往往会有天壤之别。究其原因，排除机遇的因素，往往取决于一个人逆商的高低。
何谓逆商？
逆商（Adversity Quotient，AQ），即逆境商，也叫挫折商，由美国著名作者、白宫知名商业顾问保罗o史托兹提出，用来表示挫折承受力的一种指标，反映的是一个人面对逆境、挫折时的心理状态和应变能力，是衡量某个人在社会生活中忍受逆境、战胜逆境的素质标准。他在各国科学家研究成果的基础上，提出了顺境要智商（IQ）和情商（IQ），逆境需AQ。在具有差不多智商和情商的情况下，逆商对一个人的人格完善和事业成功起着决定性的作用。逆商高的人在面对困难的时候往往能够表现出一种非凡的勇气和毅力，锲而不舍，勇往直前，最终克服困难，将自己塑造成一个完整的立体人，他们坚信：“每一次失败都将伴随着一颗同等利益、获得成功的种子”。高逆商可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示，逆商高的人销售业绩也远远超过逆商低的人，在公司中升迁的速度也快得多。相反，那些逆商较低的人则常常畏畏缩缩，半途而废，最终一败涂地，一事无成。
逆商包括四个方面：
控制感：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；而控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一定有办法。
起因和责任归属：造成人们陷入逆境的起因大致可以分成两类：
o第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃；
o第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败；因外因陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。
影响范围：高逆商者，往往能够将在某一范围内陷入逆境所带来的负面影响仅限于这一范围，并能够将其负面影响程度降至最小。
持续时间：逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？而逆商低的人，则往往会认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。
逆商，助力逆势飞扬
在当今企业中，越来越多的经理人已经认识到了这样一个事实，智商、情商（IQ）、逆商这三个心商的主要组成要素相互影响、相互作用，共同决定了一个人的成功与否。其中，智商和情商是一个人成功的基础，而真正决定一个人成功程度的是人的逆商——能使一个人被企业录用的往往是智商，而真正能使他在职业道路发展构成中得到晋升的往往是情商，而面对逆境使他/她披荆斩棘，勇往直前，最终达到目标的却靠的是逆商。有人说，人的成功20%取决于人的智商，80%取决于人的情商和逆商。即，智商低、情商高的人，容易遇到贵人相助；而智商高、情商低的人，容易怀才不遇；情商低和逆商低的人多数失败，智商、情商高但逆商低的人，也不会取得太大的成功。

人的追求越高，遇到的困难和阻力就越大，所以多数人在得到基本的满足之后再困难和逆境前，逐渐放弃了追求；在继续追求的途中，还会有一部分人，当遇到更大的逆境和挑战时选择了放弃，只有执着追求和对成功有强烈欲望的人，才能勇于克服逆境，走向最高峰。

可口可乐的总裁古滋o维塔就是一个高逆商的人。这位著名的古巴人40年前随全家人匆匆逃离古巴，来到美国，身上只带了40美金和100张可口可乐的股票。而在40年后，他竟然能够领导可口可乐公司，让这家公司在他退休时股票增长了7倍，整个可口可乐价值增长了30倍！他在总结自己的成功历程时讲了这样一句话：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。”
马歇尔o菲尔德的零售店在芝加哥大火中烧毁了，所有的家产付之一炬。面对这个令人沮丧的场景，他却指着燃烧中的灰烬说：“我要在这个地方，开一家全世界最大的零售商店。”他做到了。在芝加哥的史笛特街及鲁道夫大道的交汇处，人们至今依然可以看马歇尔o菲尔德的公司巍然矗立着。
英国首相邱吉尔不仅是一名杰出的政治家，而且是一位著名的演说家，十分推崇面对逆境坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲是在一所大学的结业典礼上进行的，演讲的全过程大概持续了20分钟，但是在那20分钟内，他只讲了两句话，而且都是相同的：坚持到底，永不放弃！坚持到底，永不放弃！这场演讲是成功学演讲史上的经典之作。邱吉尔用他一生的成功经验告诉人们：成功根本没有什么秘诀可言，如果真是有的话，就是两个：
第一个就是坚持到底，永不放弃；
第二个就是当你想放弃的时候，回过头来看看第一个秘诀：坚持到底，永不放弃。
每一次逆境中都隐藏着成功的契机。就像一颗种子，需要勇气、信心及创造力，才能萌芽成长并且开花结果。敏锐的观察力、果断的行动力和坚持的毅力是成功的必备要素。你可能有敏锐的目光去发现了机遇，同时也能用果断的行动去抓住机遇，但是最后还需要用你坚持的毅力才能把机遇变成真正的成功。
非洲草原曾发生一次大旱，只剩下一个水塘。鳄鱼、羚羊、斑马、狒狒都为了这个水塘而生死争抢，羚羊与斑马为了喝一口水，结果把命献给了鳄鱼。后来，池塘里一滴水也没了，鳄鱼也被太阳烤死了，结果只有狒狒喝足水后，一口气逃到草原边的树荫下，然后靠吃树枝叶来增加营养，苦熬了一阵后，最后它终于等来了雨季。著名管理学家大卫说：“那些能够幸存的物种，不是最强的，而是最能够适应变化的！”逆商并不是一个崭新的概念，却在饱受压力困扰的群体中流行开来，人们渴望通过逆商测试，了解自己的逆商水平、找到压力产生的内部原因和缓解方法、提高抗压能力进而提高生活质量。企业应该顺应变化，将逆商纳入企业员工考核体系中，成为测评员工能力的重要指标之一。职场专家亦提醒道，在逆境面前正视自己的抗压能力、形成良好的思维方式与行为反应方式，将大大提高职场生存能力，拓展职场生存空间。