在这里还是要重申一下，想和我们汽车江湖联络的听众，可以用三种方式，您可以在直播时拨打我们的热线电话；也可以给我们的邮箱发邮件：qichejianghu@vip.sohu.com；还可以拨打我们的录音电话直接把您的问题告诉我们，号码是65289999。

昨天的汽车江湖，我们关注了福特嘉年华群体性投诉事件，之所以会有这期节目是因为我们收到了大量的嘉年华质量问题投诉，问题集中在水温传感器和点火线圈上，嘉年华车友论坛版主也整理了投诉的资料，仅他知道的就有上百个投诉，可见确实是一个群体性的问题。我们希望通过节目能够为这些被质量问题困扰的车主们寻找可能的解决方式。来看一下节目的文字实录，相信会对这个问题有更多的了解。

关键词：水温表不正常显示 点火线圈裂痕

主持人：我们今天首先为大家介绍的是我们的汽车江湖的老朋友了我们的特约汽修专家方晓汽修的单大侠。另外两位一位也是我们汽车天下节目非常好的合作伙伴来自京华时报汽车周刊的记者马林，你好。

嘉宾：大家好，第一次参加这样的节目。

主持人：今天说投诉的节目和往常的感觉都不一样。

嘉宾：对，挺新鲜的。

主持人：另外我们今天还要隆重的介绍一下我们第三位嘉宾，他的名字叫老狼丢丢。

嘉宾：大家好，我是福特中国的论坛斑竹老狼丢丢。

主持人：今天在节目当中有很多老狼的粉丝们。

1678：老狼丢丢、冷忧草，我们永远支持你们，希望我们今天汽车江湖这期节目能够解决众多网友一直以来期待解决的问题，我们正在听你们的节目，我是新森渺渺。

主持人：我们也希望老狼丢丢旗下的各位朋友能够支持一下老狼丢丢。以往单大侠我们在节目当中都至少会说四到五个本周投诉，今天我们的话题有点特别，我们就说一件事，多了不说。

嘉宾：为什么？

主持人：是因为这一件事不是老狼丢丢一个人反馈的，而是上百名用户集体反馈的这样一个事件，所以我们今天专门用一小时的时间和大家探讨一个问题，看看通过我们今天的这期汽车江湖节目能不能在最终把这上百名用户的投诉有一个非常圆满的解决，我们先来听一段录音，这段录音是我们投诉录音电话当中一位听众朋友给我们打来的录音电话，这个电话开始也开始了我们对这一款车的调查，我们先来听听这段录音。

录音：我是04年买的嘉年华，三个月以后水温器就出现问题了，后来上4S店换了一个，可今年水温器还是有问题，刚才我听交通台在说，嘉年华的问题，我点火线圈今年换了，换完以后又出现裂痕了，您看看我们这个事怎么解决？

主持人：我们刚才听到就是这段听众朋友给我们打来的投诉留言电话，我们在上海车展之前在节目当中播出过一名福特嘉年华的用户戴先生发来的投诉，他说他的水温指示不正常，另外点火线圈出现了明显的裂痕，后来我们得知这是一个群体性的问题，当初我们在节目当中播出之后希望大家通过各种方式和我们反馈，看看是不是这样一个集体的投诉情况，节目结束之后我们收到了众多的投诉，包括短信热线论坛留言包括电子留言等等，我们总结了一下共有上百名用户跟我们反馈了同样的问题，现在我们分析一下福特嘉年华出现的两个问题，一个是点火线圈有裂痕，一个是温度计指指示不正常，今天我们就调查一下您的车是否存在这样的问题？因为今天我们请到了老狼丢丢，他不是代表他个人来的，他是代表了论坛上上百名嘉年华的车主来参与我们这期节目，所以在节目一开始想请你把你们开的这款嘉年华的车目前存在的情况跟我们详细描述一下？

嘉宾：第一个是水温传感器的问题，自04年4月5号到07年5月4号共有110个嘉友到了我们论坛，其中换了水温传感器的人占到了95个，其中有60个人坏了，就不解决了，有两个人索性自己豁出去了，我自己DIY改了一下，这两个人可能成功了，现在跑着还没有出现什么问题，如果这个问题可以DIY，我们自己能不能解决一下，希望厂家给我们解决一下这个问题，其实水温传感器我也知道是有两个，一个是控制电脑的一个是控制仪表台的水温表的，坏了以后水温表不起来，大家开车嘛都看仪表，我们不能在路上跑着再把车停下来有什么问题，那我们上面设计仪表水温这个没有用处了，索性不如直接拆了；再有一个更换点火线圈的比较多，我们110个嘉友里头出现裂痕的有67个人，刚才我也统计了一下，好象是长江以北的北方城市好象坏得更多，云南厦门深圳一带坏的比较少一点，这个点火线圈里面咱们不清楚汽车构造的，只是把汽车当成一种代步工具的一些嘉友不了解这些东西，除非有些嘉友上论坛发现有问题了，出门看看我的车是不是有问题，比如确实裂了，因为有些人不老洗发动机，大家不会注意这个，裂痕很小，不仔细看，看不出来，但是明显冬天早晨起来着车的时候打不着车，大家可能觉得是天冷一方面电瓶有问题，再一种就是动力明显下降了，可能1.6两千感觉还不如小奥拓呢，明显动力下来了，这是两方面的问题。

主持人：我们再来看看通过我们汽车江湖的栏目在五一前期节目播出之后众多的听众发来了投诉。林先生发来邮件说我们家的嘉年华我特别奇怪为什么我们家的水温老在最低状态呢？4S店说没问题。后来朋友们介绍了一个汽车高手，说您这水温表严重不正常，以后要到4S店维修，而且说这个问题安全隐患非常大，后来林先生到了4S店刚好他的车出了保修期，售后人员说，这车有问题必须换一个您得掏钱了，当时的也没有办法，又去了找了他那个朋友，他说这个问题不是维修能够解决的，只是我们开车的时候多小心尤其是跑长途的时候必须下车经常检查避免开锅，从那以后我都不敢开我的车走长途，担心有那样的情况发生。还有一个网友家说我们家车是04年6月买的，水温表一直处于低温状态，还有朋友说嘉年华的水温传感器暖气阀损坏是非常严重的问题，说长安福特应该把这款车召回，还有很多朋友也在给我们发短信。看来目前福特嘉年华这款车存在两个公认的普遍存在的情况，我们先听一听单专家的观点，你听这两个毛病？

嘉宾：一个是原来空调面板的情况，曾经福特也知道一个事情，水温传感器也是一个很普遍的现象，我去跟4S店的技术总监探讨过这个问题，确实水温传感器不指示比较多，属于普遍的一个现象，后来就不是两个传感器了，就是一个给仪表一个给电脑，比如喷油信号什么的还是另外一个传感器，他是哪一年的我忘了，改了之后那个水温传感器没有问题。

主持人：解决这个问题很难吗？

嘉宾：他现在已经改了，不用解决了，但是前面的那个，如果定型一个产品的时候，对于一个大的厂商时间很慢，就是越大越官僚，有些事你那能不能给我改了，对于大厂商来说，你就是跟他说改了不太可能。

主持人：等着一级一级的报上去批复下来两年过去了。

嘉宾：对于消费者处理这个问题很难受。

主持人：关于点火线圈的问题，刚才老狼丢丢非常的细心把他拍的图片带到了直播间，你看过之后第一印象怎么样？

嘉宾：光看照片其实看不出来，我看到外面的塑料有一个裂缝，如果仅仅是塑料有一个裂缝，对于使用来说无论是你外包装出现的裂缝还是确实影响实际使用性能的裂缝都是影响质量，有使用瑕疵，从表面来看应该本身影响不大，这个有没有影响跟你早晨好不好着车可能网友会觉得这是直接原因，事实上应该去测一下，看看每次点火的高压是多少。

主持人：并不一定是直接划等号的关系？

嘉宾：对。

主持人：现在出现裂缝这个问题是不是我们可以最起码的判断一点是它的材质不够好？

嘉宾：对，如果发现某一个人可能有个例，但是比例比较高就不一样了。

主持人：更何况我们通过一期节目之后包括老狼丢丢他们嘉年华的这些论坛上我们随便一搜集就能够搜集到上百个，尤其我们完全可以说明这是一个非常具有代表性群体性的案例。

6149：老狼丢丢加油我们支持你，我的点火线圈也坏了，我准备赶快去修，还有暖水阀也太爱坏了。

3030：嘉年华还有一个问题就是停车怠速巨高。

7085：我们家嘉年华的水温指示永远在最低线，听4S店说这车就这样，但是一直没有维修的办法。

主持人：我们也请广大听众朋友继续通过短信的方式跟我们互动，既然我们已经发现这样一个群体性的两个针对福特嘉年华的投诉事件，大家觉得长安福特应该用什么样的方法解决这个问题，我们来听听马林你的观点？

嘉宾：嘉年华是长安福特第一款车，现在出现这个问题，零配件厂商如果不给他继续供货的话没有办法，这个问题是必须解决的，需要他自己下很大决心做这个事情，即便是召回，他没有这个东西怎么办，需要他自己想办法。

主持人：五一长假之前我们播了戴先生投诉之后马上和长安福特取得联系，长安福特没有给予我们汽车江湖任何正面的回复，我们上海车展采访期间也认识了长安福特很多人士，他们的看法是嘉年华这款车目前已经停止销售了，出现这样大规模投诉的事情他们并不是不知道，但是怎么样去解决对于他们来讲觉得很为难，但是从我个人的角度上来讲，我觉得这不是一个解决问题的很好的方式和方法，不是一句很为难就能把这个事情抹过去的，更何况长安福特现在正在积极的推广它其他的一些产品，如果说你对你以前的用户没有一个非常好的这样一种出现问题的解决的方法，那么其他的用户是不是会质疑我再买你其他的车一旦出现问题你还是这样的态度，所以希望通过我们的节目能够督促长安福特尽快解决问题，也希望更多嘉年华的车主能够充分发表你们的意见和观点。稍候我们将联线北京市律师协会消费者权益法律事务委员会的主任邱宝昌律师，来听听他在法律的角度怎么样看待这个问题。

嘉宾：我们国家有缺陷汽车产品召回的规定，这样的同一批次型号或者类别的产品当中普遍存在的具有同一性质的两种问题，危机人身财产的安全不合理的危险，实际上符合了召回的规定，厂家要积极主动的召回，法律上也规定了召回有两种形式，一方面是主动召回，一方面是指令召回，厂家发现了同一批次同一型号同一性质类别的安全隐患的话它应该主动召回，他如果不积极主动召回要启动指令召回的程序，有些朋友说超过三包期超过时间的问题不影响召回，召回产品的期限明确了安全使用期规则，比如明示十年或者十五年，如果没有明示的一般就是十年，如果是汽车轮胎这样的一般就是三年，所以尽管超过了汽车三包两年或者几个月，不影响召回的期限，所以说尽管超过了三包的规定包修包换这个规定时间，但是这个召回因为你存在着不合理的安全风险同一批次的，所以召回这个时间不影响，两千年初买的车也没有超过召回的时间。

主持人：即便嘉年华这款车停产了，也是符合召回规定的对吧？

嘉宾：对，产品缺陷是在生产设计制造方面的，所以召回是厂家的义务，尽管在北京没有销售了，没有服务了，那么厂家仍然有义务来负责召回，解决他销售不合理的隐患。

主持人：邱律师我们现在都希望汽车企业有非常好的汽车公益心的，我们把事情往最坏的方向想，如果某一些汽车厂家也非常清楚他们的车存在集体的事件但是就置之不理或者是不予解决，对于广大消费者来讲，有没有一种方法敦促或者是促成汽车的召回呢？我们能做什么呢？

嘉宾：可以，汽车召回分两种形式，一种是厂家主动承担的主动召回，发现问题拒不召回怎么办，就是指令召回，也要经过一定的程序，比如我们的消费者我们的使用者我们的协会要把消费者的意见，存在的问题发到主管部门去备案，召回要有一个专家认证，组成专家委员会对产品进行调查和认定，根据专家委员会对主管部门的建议，一旦确定是存在缺陷的产品那么我们主管部门就要强制的要求他召回也就是一种指令的召回，所以消费者你在发现同一批次同一型号的车具有共性的问题的话，应该向有关部门反应这种情况要求他们来调查了解确认是否具有缺陷，如果有的话国家按照指令召回的程序指令厂家去召回，这是厂家必须要去履行的，需要一个国家，所以我们还是希望厂家要有社会责任感，要对产品负责任，公司法令也明确规定的，要有社会责任感，生产出来了一个不安全不合理的产品对公众造成生命财产的危险负责任的厂家应该积极主动的采取措施消除安全隐患。

主持人：非常感谢邱律师，刚才我们看到邱律师对这个事情从法律的角度给了我们一些指导性的意见，希望广大听众朋友积极发表你们的观点。进一段广告之后我们继续和大家关注探讨嘉年华这两个集体爆发的投诉事件。

主持人：广告过后继续我们正在直播的来自北京交通广播的汽车天下我是梁洪，我们今天为大家安排的是汽车江湖。今天在节目当中我们和大家关注的是福特嘉年华这宽车水温指示不正常以及点火线圈出现明显裂痕这两起集体性的投诉事件，直播间作客的是老朋友单方晓单大侠还有来自京华时报汽车版的记者马林，以及嘉年华车友会的代表老狼丢丢。

3765：你们节目当中所谈的问题厂家和4S店早就知道，他们老是用一些理由哄我们，我发现北京这几家4S店就跟商量好了似的，遇到这两个问题回答基本一致，就像放录音一样，先把车主哄回去，然后说我们会有一个解决的办法，从此就没了音讯。

6816：梁洪，我给所有嘉年华车主支一个最好的招，让长安福特给他们打一个狠狠的折，让他们拿嘉年华换一个福克斯。

嘉宾：这个靠谱。

6359：点火线圈和水温传感器肯定符合召回的条件了，目前长安福特还有很多车型在生产，我就不相信他们的配件无法供应，因为4S店完全能够正常的维修，我认为厂家如果拿嘉年华这款车已经不再生产来推卸理由的话是完全站不住脚的。

4840：不能解决就必须退车，我是长安福特的第一批用户，难道我们就要成为实验品吗？

0659：召回？这事太难了，您问问吧，好多车都存在集体性的共性的毛病，又能怎么样呢？

主持人：我们在上半时段也听了我们法律专家的一些意见之后我们下半时段一起分析一下，既然问题都摆在这儿，所有人都公认存在这样一些问题，法律方面也认可这样一种召回，但是大家对长安福特是否能够召回福特嘉年华这款车，马林你有什么意见呢？

嘉宾：我非常认同邱律师说的，通过投诉解决这个问题，有些问题是我们从来没有看到过主管部门主动召回哪些车？召回规定里面写得很暧昧，是主管部门可将质量信息告诉制造商，由他们召回，以及是否需要进行召回，还是有厂家来决定，有点无奈！谁来监管这个事？主管部门检测，谁来监管你有没有检测，检测结果是什么样？这个东西存在一个监管的缺失。

主持人：说来说去权利还在制造商手里？

嘉宾：也不完全是，你一定要召回，不召回的话可以罚款，罚多少钱呢？情节严重的处以一千元以上五千元以下罚款，更严重的处以一万元以上三万元以下，根本是杯水车薪。

主持人：这点钱对于厂家来说跟没有一样。

嘉宾：这个像个笑料。

主持人：我们可以拿着这个问题到《欢乐正前方》。

嘉宾：话又说回来了，我问老狼丢丢，你们有没有跟主管部门反应过，他们说没有，这还是我们自己不足的地方，既然有这些问题应该到汽车召回去下载相关的表格到正规的部门解决这个事情，看看能不能解决再说，如果这个工作没有做的话可能还是有困难，我们应该把自己的权利用好。

主持人：这是一个非常好的建议，我们也想听听单大侠你对于嘉年华这款车怎么看？它大概是03年上市的吧？卖了四年？

嘉宾：对，有这个问题的车不是全部，后来出的已经把它改了，就是水温传感器。

主持人：这进一步引证了厂家很清楚，也不是不能解决。那干吗不把新的用到旧的上面换了呢？

嘉宾：结构上不一样，原来是两个，一个是给仪表的，一个是给发动机控制电脑的，就是当成水温传感器用的，现在就是它后出的这个是一个，就是仪表的和发动机电脑控制用的是一个，从结构上位置上只需要一个不是两个了，所以说拿后出的安在原来的车上也是安全不上去的，唯一的办法就是把原来老款的给仪表的水温传感器，把水温传感器的质量解决了，其实我觉得说真的没有那么难，就是说可能企业大，相对来说做一个决定会时间比较长一点，但是也是一样，咱们以前说过，如果重视程度够了，对于福特的技术能力真要想解决这个问题应该不难。

主持人：老狼丢丢你们除了拨打投诉电话之外，基本上厂家经销商的解释有没有觉得他们给了你们一种结果或者一种希望？

嘉宾：我了解的110位嘉友里头没有一个解决方法，一种是打到长安福特公司，他们给你记录，跟4S店联系，4S店给你进行一个检查，如果出了两年四万公里以后他们不负责给你进行更换了，只能你花190我块钱让你自费更换这个东西，如果从一个角度讲，我花190多块钱换了，能使一年半两年不坏我也认了，前提是使不了那么长时间，两三个月半年就坏了，我统计了有的嘉友换了四个了。

主持人：我们看到短信平台上也非常的热闹，除了很多嘉年华的车主通过短信的方式支持我们这期节目之外还有很多其他听众朋友也对此发来很多看法，我们看得出来一个企业的品牌形象是从很多细小的细节上体现，特别重要的一点是你怎么样对待自己的客户，对于树立企业品牌形象来讲，我认为是非常重要的，我想听听马林的意见，建议我们老狼丢丢应该率领旗下的嘉友对他的车进行专业的质检方法的检查，这样可能对进一步解决这个问题有一个很好的方法，还有没有其他的？

嘉宾：其实消费者能做的就是说把这个事情报告给质检总局，至于下一步怎么样消费者也是很茫然。

主持人：我们现在有专门的检测部门吧？

嘉宾：关键是检测的费用谁出钱。

嘉宾：两回事，刚才说花钱检测如果是车故障了需要花钱，消费者要做的是把这件事情报道给质检总局，他们再组成专家，他们认为有必要的话再进行检测。

主持人：那我觉得希望不大。

嘉宾：我倒是觉得这个事比方说通过咱们节目长安福特有可能引起重视，如果引起重视对于他们来说解决这个问题不是说很难，应该是能够解决的，一个是很普遍，另外一个就像我们既是承认它的事实也不用去夸大这件事，这个他本身不会引起什么开锅之类的不会，我是一个驾驶者检测水温的，我有可能因为我看不到我的水温的实际指示造成的可能更严重的后果，这种可能性是存在的，存在不意为必然。

嘉宾：还有一个好办法是单专家把这个问题解决了，卖给长安福特。

主持人：你把这个事都办了得了。

嘉宾：类似这种问题厂家解决是没有问题的，即使作为修理的解决这个问题也没问题，就是作为个案来说解决它都是可以解决的，关键这是厂家的事情，这么一大批怎么办？

主持人：对，我们通过各个方面的专家的关键和意见已经把嘉年华这款车存在的两个问题已经说得非常明白非常透了，我们现在只能做的事情一个是期待，期待长安福特能够高度重视这个事情，并且给予众多嘉年华车主一个非常好的回复，第二点也希望老狼丢丢率领你们旗下的嘉年华的车友能够向有关部门提交，你给我的这些东西已经非常详细了，他们做了很多的统计工作，包括所有全国各地的嘉年华的用户他们的投诉情况联系电话都有，可以把这些情况向相关部门进行反馈，我们双管旗下，我们也会一起关注长安福特这款车到底怎么样？如果大家希望通过我们汽车江湖解决问题的话再次重复一下我们的方法有很多，您可以给我们发来电子邮件，同时我们开通了语音留言投诉电话65289999，您可以24小时随时拨打我们的热线电话给我们留言，也可以登陆搜狐和新浪两大网站，也要感谢北京广播网，再次感谢来到我们节目当中的几位嘉宾，也希望每周四关注我们汽车天下的汽车江湖。