第一章 美好事业在导购

人生常面临许多选择，有时正确，有时失误。

当你打开本书，接受专业导购训练时，你已经作出了足以影响你一生的重大选择。

你可能不知道而我们不胜枚举的事例是：

世界上许多伟大的实业家就是从推销员——等同于我们今天的导购员做起的。

市场经济，正在迅速的改变着我们的社会，改变着我们每个人的思想，改变着我们每个人的行为。

我们别无选择，必须适应市场需要，因为，适者生存；

我们别无选择，必须增强专业技术，因为，优胜劣汰。

让我们张开双臂，欢迎市场吧！正是市场：

给我们每个人提供了选择生存权的场所；

给我们每个人提供了实现自我价值的舞台。

作为成年人，必须借助市场这个大舞台，选择自己的职业。

作为成年人，我们有思想，有追求，有目标，有责任。我们必须慎重的选择我们的职业。

作为成年人，一切思想，一切行为，都影响到自己，影响到自己的家庭。 男怕站错行，女怕嫁错郎。

在选择我们赖以生存发展的职业时，请抛弃那种高收入、低付出的幻想。如果真有这样的好职业，也轮不到我们平民百姓。

那么，好的职业究竟有什么标准呢？我们认为至少有三个基本标准，即创造价值、需求旺盛、适合自己。

第一节 价值才是硬道理

父母从小告诉我们，要做对的事情，不要做错的事情。但是，对的事情并不一定能给我们创造价值。

下面这些事情都是对的，因为是利用业余时间：

花1个小时，旁观路人下棋

花2个小时，看电视系列剧

花3个小时，朋友喝酒聊天

花4个小时，看足球比赛

花5个小时，打麻将、扑克

………………………………..

诸如此类的活动，构成了多少人的业余生活。这些活动都是对的，因为是利用所谓的业余时间，满足所谓的精神享受。

但是，当我们的父母生病了，当我们的子女上学了，当我们的朋友有急事了，这时，需要的不是精神享受，而是足够的钱！

因此，我们不能将有限的时间，有限的精力，浪费在仅仅做对的事情上，而必须集中一切时间，一切精力，一切智力，来创造能给我们带来价值的工作上。

1、坚持一个价值观

我们的思路决定我们的出路。

做有用的事，首先要树立有用的思路，这个思路就是：

做有价值的事。

根本原因是，市场经济的本质是等价交换。

市场竞争，需要的不是死读书，不是读死书，不是听话，而是创造价值。

任何人，无论做什么工作，都是在与有需求的其他人，进行价值交换。因此，从事各种各样工作的人，最终只有一种等价物来衡量其成就，这个惟一的等价物就是价值或货币，再简单一点就是钱。

正如我国所讲的“三百六十行，行行出状元”，这里的等价物是“状元”。在现代市场经济社会中，则是“三百六十行，行行出状元，状元高价值”。这意味着：

不管干什么工作，要干就必须成为所在行业的顶尖人物即状元；

只有成为行业顶尖人物即状元，才能创造最大的价值；

只有创造最大价值，才能获得最大收益。

2、遵循两个法则

如何才能成为顶尖人物？关键是遵循两个法则。

第一法则：定位法则

市场，是人这种动物争夺生存权的战场。因此，人生处处皆市场。

在生态系统中，食物链有高低之别，每种不同的物种，都有适合自己生存的生态位。所谓生态位，是指适合某物种生存的最佳环境。

市场是由人组成的生态系统，市场竞争的结果，是企业有大小之分，人有贫富之差。因此，作为一种物种，每个人都必须找到适合自己的生态位，否则，位不清，事不成。

每个人，必须根据自己的爱好、特长、经验、行业趋势、社会资源等，确定自己的位置。尽管天生我材必有用，但是，有为才有位。

导购，是企业的一种工作岗位，就必须在其位，谋其政。作为企业整体的一个部分，导购员必须站在企业整体的角度考虑问题，但必须站在自己的位置解决问题。

作为一种生存方式，导购员要思考一个问题：这个岗位适合我吗？

是否适合自己，可以从以下三个方面进行自我诊断：

是乐在其中，还是苦不堪言？

如果导购工作能给自己带来乐趣，自己的潜能就一定能有所突破。一旦感觉到导购是件苦差事，没有一点乐趣，则自己的潜能也就难以发挥出来。这时候，最好的选择是离开导购岗位，去寻找能给自己带来乐趣的工作岗位。

问题是如何才能乐在其中呢？关键在于导购确实能给自己带来物质和精神价值。

是废寝忘食，还是得过且过？

如果自己连做梦都在思考如何提高导购业绩，能够确实以导购为核心，将导购业务作为自己生命的一部分，就一定能废寝忘食的投入全部的精力，以极大的激情，积极的、主动的、创造的去从事导购工作。

否则，一旦只是将导购作为企业的一个工种，作为自己获得工资的条件，也就很容易得过且过。这时候，就有必要离开导购岗位。否则，于公于私，都没有意义。

是知难而进，还是畏缩不前？

如果具备知难而进的心理，以办法总比困难多的心态，就不会被困难吓倒。只要自己不吓倒自己，就没有解决不了的困难。

导购员每天都面临各种不同的问题，如果没有知难而进的心理素质，很快就会退场。

第二法则：聚焦法则

透镜能将温暖的阳光聚焦，只要坚持一定时间，就可以点燃焦点的可燃物。

透镜法则告诉我们，要生存，要发展，在一定时期内，必须具备三个条件：

首先要为自己树立一个目标

这个目标对你来讲，一定是崇高的和有意义的（就如焦点对准的是可燃物）。

集中你所有的资源

包括你所有精力、时间、信息、物质，并且具有坚强的不达目的誓不罢休的毅力。

必须具备有效的方法（即透镜）

具备了这三个条件，你就一定成功！

正如佛祖所言：制心一处，事无不办。

许多人经常给自己或给别人讲，一定要努力，似乎是努力就一定成功。实际上，没有努力，肯定不会成功，但是，仅有努力是远远不够的。

在导购工作中，有过多少导购人员，付出了多少努力，但是并没有取得成功。只有具备了集中的目标、集中的资源、集中的毅力、事半功倍的方法，才能取得成功。

有很多人将自己所遇到的这样或那样的挫折，归于命运不好，这是在为自己的无能找借口作辩护。

是啊，为什么没有成功？那是上天神灵不让我成功，怎么能怪我呢！你看，理由多么充分。实际上，越是生存状况不好的人，越相信命运，越寄希望于神灵的保佑。而他们忘记了一点：

佛祖释迦牟尼，为了探索一条使凡人永远脱离苦海的成佛之路，做出了多么巨大的付出！

基督耶稣，不惜以自己的生命，来拯救深陷罪恶的人们，使他们摆脱地狱的烈火。

这两位伟大的神圣，都是在自己首先作出了巨大的牺牲付出后，才换得万民敬仰。

古语说：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体夫，空乏其身，增益其所不能也。

简单意思是说：上天想要将一种重要的任务交给你之前，必须要先让你受尽人间的很多疾苦，然后来增加你以前所没有的能力。

那些不想艰苦的付出，只是口头念念有词，就能希望得到神圣的保佑，以此实现心中的梦想，纯粹是幻想！

只有向佛祖学习，远离安逸的洞穴；向耶稣学习，勇于牺牲自我，才能成为顶尖导购员！

第二节 导购是价值舞台

导购，是实现销售的临门一脚。

企业对导购人员的需求，将越来越大。

1、 导购，是企业和顾客完成价值交换的结合点。

顾客是在零售终端购买企业生产出来的产品。当我们的产品独自或同同行业产品一起陈列在专卖店、电动车超市或商场时，顾客并不了解这些产品的特点、优点、差异。此时，特别需要导购员能够给予帮助。

2、导购，是企业的直接客户——经销商，加快资金回收的最大保证。

无论是批发商还是零售商，他们经商的动机，都具有明显的三元性：

追求本金的安全性

即保证买卖不赔钱。为了保证不赔，关键是价格体系要稳定，不发生低价格竞争。否则，刚刚进货价格一旦下降，损失是必然。

追求资金的流动性

即保证进货不能滞销压货，否则，流动资金被占压，就无法创造利润。因此，一旦付款进货后，经销商必然希望尽快销售出去。

追求销售的盈利性

即在保证不赔本、不滞销的前提下，再考虑尽可能多的赚钱。对多数经销商来讲，每次进货决策，他都要盘算估计这三个动机的现实性。在进货决策过程中，这三个动机的重要性具有先后顺序：

最重要的是安全性，其次是流动性，第三是盈利性。

导购的直接作用，就是加快零售终端实实在在的销售，从而是对经销商达成其经商动机的最大保证。

3、 导购，是在零售终端检验企业是否了解和理解顾客需求的市场营销员。

市场营销的核心，是发现需求、创造需求、满足需求。即必须以顾客需求为核心从事产品开发、宣传。因此，终端销售就像政治选举，所用的选票直接就是钞票。

企业所做的所有工作，最终要用数字说话，这个数字就是销售业绩。就是在零售终端上，顾客投给你多少选票。

顾客根据什么决定自己的选票投给谁呢？就是自己的需要。而顾客的需要不会自动表现出来，也不会主动告诉我们，这就需要导购员在现场，通过与顾客的沟通来了解和理解。

4、导购，是展现品牌形象的注目所在

多数企业没有实力投放巨额广告费，但是，每个企业都希望建立自己的品牌。为此，多数企业所能作出的最有效的选择，就是通过零售终端，即专卖店、电动车超市或商场，以产品实物方式来展示自己的品牌。但是，产品自己不会说话，需要零售终端品牌代言人即导购员来沟通。

于是，导购成为民用产品加强营销的最前沿。顾客的购买决定，最终都具体到一个一个的零售终端上，从而导致竞争最终是在零售终端上展开。

不论哪个民用产品行业，由于竞争的需要，导购已经成为最重要的营销岗位：交通工具、化妆品，服装，首饰，家电，保健品，健身器材，每一个都需要导购！

导购，已不仅仅是一个职业，正在成为一项具有旺盛生命力的美好事业！

第三节 导购是腾飞跑道

正如飞机必须借助跑道才能起飞一样，导购，也是我们事业腾飞的跑道。

但是，需求越来越大的导购工作，是否是自己的美好机遇呢？对此，我们每个人都需要理性的思考，现实的选择的生存与发展方式（见表1）。

从我国的社会实际看，只有四种生存方式即靠体力、靠权力、靠财力、靠智力。

任何人的生存方式，都是这四种方式中的一种或几种。

靠体力，就是以体力为谋生资本，一旦没有了体力，也就难以生存下去。

靠权力，就是以权力为谋生资本，一旦失去了权力，也就百无一能。

靠财力，就是以继承巨额财产为谋生资本，一旦失去了财产，也就变成一无所有。

靠智力，就是以知识为谋生资本，一旦知识不能解决实际问题，知识就是无用之材，如果知识本身不能通过有形的形式表现出来，即知识产品化，如产品、软件等，知识也就只能是空气，虽然有用但却无价，也就难以成为生存之道。

在这四种生存方式中，年龄越大，体力越弱，因此，单纯靠体力生存的人，随着年龄的增加，其价值越来越少；

权力，如果你的父母是高官显贵，大可不必看下去，丢掉本书，走吧！本书对阁下毫无用处。

财力，如果你已经或可能继承万贯家产，大可不必看下去了，丢掉本书走吧，本书同样对阁下毫无用处。。

智力，是一个人最大的、内在的、自有的资源、资本、资产。但是，多数人不愿意学习，不愿意思考，不愿意使用，不愿意悟新，从而导致自己唯一的智力资源是闲置浪费的。

仅有智力资源是不够的，因为资源本身不会创造价值。只有将智力资源作为资本，才能创造足够的资产。而智力资源转化为资本的惟一方式，就是将智力资源开发成为有人需要的产品。这就是等价交换。

因此，导购，对企业来讲，只是一种岗位，但是，对于导购人员来讲，则是一种生存和发展方式。

导购——

靠的是你的体力，只有充沛的体力，才能日复一日的站8小时；

靠的是你的智力，只有不断学习，不断思考，不断练习，不断悟新，才能在看似简单重复的导购中，不断提高水平，成为顶尖导购员！

导购的本质，是选准顾客，进行沟通，交换价值。因此，科学的导购训练，可以极大的提高你的沟通能力。从而为拓展自己的事业，奠定坚实的基础。

表1：四类工作的比较

比较

导购

私营企业

公司职员

公务人员

资本

无

数以万计

无

无

成本

无

工资、费用

无

无

风险

只赚不赔

大

公司倒闭

无

时间

比较自由

全天候

不自由

不自由

晋升

凭能力

凭能力

能力、背景

背景、能力

学习

免费训练

自我训练

自我为主

死板

收入

下有保底上无限制

不一定

定额有数钱

定额有数钱

从职业导购员做起，在导购行业，成为导购状元，完全可以实现自己的人生价值！

第四节 导购就是顾问

顾问，是智慧的化身，是尊敬的标志，是问题的钥匙。

导购，就是顾问，是为顾客在终端购买提供服务的顾问。

导购，不是简单的推销，而是顾客在终端购买的顾问。因此，在进行导购提示时，必须把顾客的利益融于你的提示之中。

从产品知识维和顾客购物心理维两个角度分析，我们可以区分4种类型的导购员。

1、术语型导购员

导购员具有大量的产品知识，在导购时使用专业术语，使导购过程非常枯燥乏味。

例如：无刷电机、柔性启动技术、均衡充电、防飞车技术、纳米抗菌等。

这些专业术语本身是对的。但是，由于顾客对这些术语毫无经验，听了这些术语，在大脑中没有留下任何印象，就象在空气中用手画了一个圈。

缺乏对顾客购买心理的敏感反应。因为讲解提示中充满了行话，使顾客感到自己对电动车产品知道的太少，从而使顾客感到压力。从而作出货比三家的选择，并以“我再看看”为借口而离开。

2、欺骗型导购员

导购员对顾客购买心理的反应很灵敏。

缺乏用以描述产品的技术知识。

因为知识不足，导致为了促使顾客购买而作出无法履行的承诺。

一旦顾客意识到导购员对其产品或服务并不很了解，会降低其心目中导购员的可信度。

导购员欺骗性的承诺，使顾客购买了产品，肯定将出现履行问题或再也没有回头客了。

3、运气型导购员

最坏的一种类型，是只靠运气进行导购。

导购员既对所卖的东西一无所知又缺乏对顾客足够的敏感。

提示变得很机械，听起来像在背书。像个滔滔不绝地背诵讲稿的新手

顾客得到的印象是导购员向每个人说的话都是相同的。结果丧失了所有的可信性。

如果这种方式也能推销成功，那通常靠的是好运气。这时目标顾客是真的想买正在出售的东西，并且不在意怎样提示或是否有提示。

4、顾问型导购员

导购员既对他出售的东西非常了解，同时又强烈地关注着消费者的需求和反应。

所有的产品知识只是用来作有益的说明，而不是堆砌无意义的技术术语。结果是目标顾客感到这个导购员是自己可信任的顾问。

导购提示变成了一个解决顾客最关心问题的讨论会，而不是压力很大的推销。

最终结果更有可能是一次完整的推销，并且因为建立了一种互相信任的、可靠的关系。老用户非常愿意推荐自己的亲朋好友、街坊邻居来购买，

当然不是每次提示都会推销成功。不管你计划得有多好，顾客几乎肯定还会提出问题或者是对你所建议的解答方法进行推敲。所以，大部分提示最终会变成对解答顾客问题的方法进行沟通的基础。提示得越清楚、越有说服力，沟通也就越明了、越有可能成功。

第二章 事半功倍做导购

去看蚂蚁的人，是懒汉；思考蚂蚁精神的人，是智者。

要成为一名顶尖级或状元级的导购员，不付出努力是不可能的，但是只有努力也是不够的。成功的捷径，不是投机取巧，而是找到事半功倍的方法。

通过长期的调查和研究，从影响导购的众多因素中，我们发现有5个要素是最重要的，由这5个要素相乘即构成了精确导购的成功模型：

成功导购=目标×顾客×技术×激情×习惯

切记：目标、顾客、技术、激情、习惯之间的关系，是乘法关系，而不是简单的加法关系。

加法关系——其中一个要素是零，其他要素很好，结果也有可能取得成功。

乘法关系——其中任何一个要素是零，其他要素再好，结果也必定是零。

没有明确的目标，成功只是井底蛙，因此，天大地大不如目标大。

没有锁定的顾客，成功只是墙头草，因此，爹亲娘亲不如顾客亲。

没有过硬的技术，成功只是沙滩楼，因此，千好万好不如技术好。

没有高昂的激情，成功只是水中月，因此，河深海深不如激情深。

没有自然的习惯，成功只是白日梦，因此，山转水转不如习惯转。

第一节 天大地大不如目标大

正如聚焦法则所言，目标是决定成功的首要前提。很多人的失败，不是因为缺乏天资和技能，只是因为他们没有把精力集中在一个目标上。

成功的第一要素是明确的目标。没有明确的目标，也就不存在成功，因为成功就是实现自己既定的目标！

一步登天，永远是一种幻想，可悲的是幻想一步登天的人确实不在少数。

为数不少的导购员，总是希望能碰到一个大顾客，通过一个定单来完成销售任务。

相当多的人，是小钱不愿意赚，大钱又赚不到。结果只能是一生也难以积累到足以养老的财富。

厄尔·奈汀戈尔（Earl Nightingale）一位录音带工业的先驱，鼓舞了千百万人，他把成功定义为“……渐进地取得一个值得完成的目标。”换句话说，就是一步一步地行动，一直通往一个特定的、值得实现的目标。

在销售当中，每个导购员一直都在确立目标。但是很多时候，这个目标是公司给的，是一种外部压力，不是自己内心所渴望的，从而只有压力，没有动力。而真正的目标，应该是你自己渴望要完成的事情。

如果你想成为公司的顶尖导购员，不要想打败去年的优胜者，应该想如何改进自己的工作方法，磨刀不误砍柴工。如果你能不断打破自己的记录，你就会取得优胜。

不断提高自己的目标，不断实现自己的目标，就是超越自我。

为你自己考虑，目标应是现实的、能够取得的。为此，记住你的ABC目标：

“A”为周日目标，时间以周、日为单位。能在1天和7天内完成的销售目标。

“B”为月度目标，时间以月为单位。能在30天之内要完成的销售目标。

“C”为年度目标，时间以年为单位。是你准备在一年内要完成的销售目标。

确立目标的目的，在于使我们集中精力，采取必要的行动。因此，千里之行，始于脚下，完成周日目标，是为了完成月度目标，而完成月度目标，是为了完成年度目标。人生就是由这样一个一个目标构成的台阶，只有脚踏实地，扎扎实实，一步一个脚印的经营，才能实现自己的人生价值。

为此，在制定目标时，需要遵循以下4个基本原则。

目标要量化

在制定目标时，必须将目标量化为具体的数字。实际上，只有量化的目标，才可以对目标客观的测量和考核。

目标要可行

目标必须是建立在现有资源基础上，通过努力可以实现的数字指标。如果目标脱离实际，搞所谓的“大跃进”，必然结果是进一步退两步。在制定目标时，可以列出一个清单，实现目标后给自己带来的主要益处是什么。经常回顾这些益处，可以成为你的动力，鼓舞你不断向前。

目标要弹性

目标是在现有资源利用基础上，对未来的一种预期。但是，对未来的认识，总存在信息不确定性。这就要求量化的目标，应当是一个适当的范围，即将目标划分为必成目标、争取目标、努力目标。把你最重要的目标写在一个小卡上，带在你的钱夹里或钉在冰箱上，每天都问自己：“今天我能为达到我的目标做些什么？”

在确立目标时，问自己2个问题：

达到那里的最好办法是什么？

达到那里我将得到什么？

将你的答案写下来，以便使你能不断地检查、修改、回顾。

目标要公开

把你的目标告诉家人，告诉朋友，告诉上级。目的是对自己形成一种外在的压力。如果你羞于将自己的目标公布于众，只能说明对自己没有信心。

第二节 爹亲娘亲不如顾客亲

看到这句话，有人可能会嗤之以鼻：是在作秀吧？

作为导购员，你可以扪心自问，每天24小时中：

有多少时间，你在用心琢磨顾客需要什么？

有多少时间，你在用心琢磨这款电动车究竟好在哪里？

有多少时间，你是和顾客在一起？

有多少时间，你在想自己的父母？

实际上，生我养我者，父母也；给我收入者，顾客也。如果“给我收入者”，也是父母者，则必定是无能之辈，在吃父母的老本！

从精神层面上分析孝，顾客给你的收入越多，证明你的能力越强，你就越是成功的人，这是所有父母之最大期盼。因此，为人子女，实现父母心中最大的愿望，就是最大的孝，这就是心孝。

从物质层面上分析孝，顾客给你的收入越多，你就可以更好的保证父母的物质生活，让父母生活在贫困中，想吃不能吃，有病不能医，这绝对不是孝。保证父母的物质生活，就是物孝。

只有同时做到心孝和物孝，才能让父母无忧无虑。

因此，讲爹亲娘亲不如顾客亲，不是虚伪的商业语言，而是诚实的经商之道。

由此看来，找出顾客内心深处共同的欲望，并设法去满足这种欲望，是导购的关键。要确切了解和掌握这种欲望，必须完全立足于顾客的立场才能办到，这就需要导购员必须换位思考。

有些导购员漠视这条规律，只是想当然的猜测顾客的偏好，或者只知站在自己的立场去“理解”顾客，也就难怪事倍功半，常常陷入困境了。

动物也罢，人也罢，有所行动就是表示要满足某种渴望。因此，要想带动别人，必须先找出对方内心的渴望，并且满足那个渴望。

如果寻不出对方的渴望，或者连对方自己也不知所以，那么就要施加某种刺激，诱导对方产生出渴望。

例如，不想喝水的马，无论你怎样拖它，都是不会靠近水槽的。假如有必要让它喝水，该怎么办？很简单，让它先吃些咸味饲料。马吃了盐，口就渴，再拉它饮水，肯定不会反抗。

再举个例子，不爱吃菠菜的孩子甚多，做母亲的往往这么劝说：“菠菜的营养丰富，多吃对身体有好处。”

这样说教恐怕收效不大，孩子甚至吃一口应付一下母亲。能产生效果的说法是：

“吃了菠菜，你就能长得比常欺负你的×××更强壮，更有力！”

在孩子的心灵中，最强烈的渴望莫过于此，因此，这种说教足以撼动孩子的信念，并被他所接受。

作为与顾客人沟通为生的导购员，应当通晓这个道理。

第三节 千好万好不如技术好

导购技术，是发现顾客需求，创造顾客需求，满足顾客需求的有效方法。

我们都知道“没有金刚钻，不揽瓷器活”

我们都知道“艺多不压人”

我们都知道“一份耕耘一份收获”

但是，又有多少人真正做到了呢？

在现实的导购工作中，绝大多数导购员也在忙忙碌碌的“耕耘”，就是没有相应的收获。

原因何在？我们认为症结在没有按照科学的方法来耕耘。因此，只有科学的耕耘，才能够取得事半功倍的收获。

科学的耕耘，是来自于对大量实践经验的总结，不是拍脑袋的结果，也不是谁灵机一动的产物。科学家既不是巫师，也不是魔术师，科学家就是比别人更多更早的进行失败性试验，在失败中摸索真理。就像中国农民，即使耕耘了2000多年的水稻，也没有培育出杂交水稻。只是在20世纪80年代，袁隆平只用了20年不到的时间，就发明了杂交水稻，为人类发展作出了不可替代的贡献。

因此，导购员必须明白，销售工作，只讲功劳不讲苦劳，更不讲疲劳。而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。 因此，只有科学的耕耘，才能结出丰硕的果实。

只有通过艰苦的劳动，才能换来销售业绩的上升，同时也使自己成为一个优秀的导购员。

比别人付出的劳动多、贡献大，自己的能力就会得到磨练和提高，同时，收入也会水涨船高。相反，工作时贪图安逸、轻松的人，非但无法增加收入，而且还会使自己唯一的“财产”——能力，也渐渐丧失殆尽。

第四节 河深海深不如激情深

导购，作为市场经济中的一种生存与发展方式，是在拒绝中成长，在拒绝中成熟。因此，导购工作并不是适合所有人的。只有那些能够保持旺盛的精力、脚踏实地、勤于思考的人，才能做好它，才能获得成功。面对拒绝，也只有自己的激情，才能挽救自己。因此，对于一个无法保持高昂激情的人来讲，最好的选择是离开导购。因为没有激情，导购将是一个没有尽头的苦役。不仅无法调动自己的主动性、积极性、创造性，而且无法感染顾客。

激情不是夸张的言情，而是醇厚的美酒。醇厚的美酒，给人无穷的回味；

激情不是浮躁的心情，而是心灵的磁石。心灵的磁石，给人难抗的引力；

激情不是美丽的辞藻，而是朴实的真诚。朴实的真诚，给人由衷的愉快。

其实，生活就像一块磨刀石，它既能把你的意志磨掉，也能把你磨亮。你可以因为遭拒绝和不顺而变得意志消沉；也可以面对困难，把它看作机会和挑战，从而将拒绝变成向上奋发的弹力，给你更大的腾飞动力，使你获得更大的成功。

为什么两个天资和能力差不多的导购员，往往不能取得相同的业绩？

为什么有的人，不管他是卖产品还是提供服务，卖纸夹还是卖机器，总能从拒绝、失败和困境中走出？

这些“成功人士”有什么共同之处？

一词概括，这些人之间最大的共同点，就是：激情！

对你的工作是否有激情？

对你的公司是否有激情？

对你的产品是否有激情？

对你的顾客是否有激情？

因此，我认为，作为一个导购员，可以没有知识，只要学习，知识可以获得；可以没有能力，只要锻炼，能力可以提高。但是，一旦没有了激情，也就没有了希望。

对工作的热爱是可以发掘出来的，就像对游戏的爱好一样。这两个词其实是可以互换的，别人称作是工作的，