【健康前沿】

百洋医药集团有限公司王剑雄副总经理

网络搜索、选择药品、下单购买……如今，网上买药跟买衣服一样，只要轻点鼠标，药品就会送货上门，不过，一则“网上黑药店多达上万家”的消息，让不少市民颇为担心。

目前，我国经国家食品药品监督管理局批准的正规网上药店共有27家，B2B网上药店有22家，百洋健康药房网是全国第五家，也是山东省唯一一家合法网上药店。百洋健康药房网隶属于百洋医药集团有限公司，目前，该公司在青岛有两家实体店作为客户体验店，让客户可以真实地参与其中体验其服务。同时，他们采用B 2F的营销模式，目的在于通过影响25-45岁的女性目标人群，进而影响到这类群体所在的家庭，形成家庭式健康服务。为此，本报记者采访了百洋医药集团有限公司的王剑雄副总经理，就目前网上购药与药店购药的相关问题进行了实地采访对话。

网购药品成时尚 陷阱也很多

记者：目前，山东省不正规的网店有多少家？你们如何克服重重困难搞好自身网购药店的品牌打造与信誉保障？

王剑雄副总经理：前段时间有新闻报道称，目前山东省内的非法黑网上药店共有200多家，全国共有上万家，这的确是一个庞大的数字，更重要的是，这些非法网上药店的存在，对百姓的健康造成了非常大的危害。

百洋健康药房网作为山东省唯一一家合法网上药店，一直是承诺所售商品全部为正品，假一罚三。首先，我们做了一些相关的宣传活动，为消费者介绍相关知识，我们在百洋健康药房网首页的显眼位置上传了我们经国家药监局发布的“互联网药品信息服务资格证书”和“互联网药品交易服务资格证书”。在此，我们要提醒消费者，只有具备这两个资格证书的网上药店才是合法的网上药店。百洋健康药房网拥有完善的电子商务体系、专业的客户服务中心及成熟的采购配送渠道，我们的宗旨是为您提供更好的医疗健康产品和服务，以百分百为广大消费者健康负责为经营原则，严格遵守国家药监局的GSP认证流程，保证所有药品都是正规渠道，彻底杜绝假厂假药，从产品的采购、入库、管理、发货、验货过程都严格把关，为消费者提供一个安全的购物环境。

网络购物用户大增 交易额翻番

记者：据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。请问你们公司是什么时间成立的？作为山东省首家网购药品公司，你们在当前形势下如何发展自己、壮大自己并且在激烈的市场竞争环境中立于不败之地的？

王剑雄副总经理：百洋健康药房网是2007年11月7日通过国家药监局审核，给予发放《互联网药品交易资格证书》的。从百洋健康药房网的开业之初至今，我们一直在不断发展。我们的会员人数在不断壮大，我们的订单数量也在与日俱增，随着网上购物以及网络购药市场的不断完善，我相信百洋健康药房网是非常有发展前景的。

我们也经常搞一些活动来与消费者进行互动，比如从今年1月1日起，我们百洋健康药房网就开始推行全场免运费活动，这的确是给消费者带来了很大的实惠。不仅如此，我们在岛城地区还可以免费送货上门，并且支持货到付款。换句话说，这比消费者到楼下的社区医院买药还方便。

除了搞优惠活动，我们也在不断完善自己，目前，网站得到体验优化、客服人员专业知识得以提升，这些都是为了能给消费者提供更优惠、更便捷、更贴心和专业健康服务。

网购优势凸显 市场需规范

记者：据医药商业协会近日公开的数据显示，目前发达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售额的近20%。在瑞士，每销售5种药品，就有1种是通过网上售出的。如此看来，中国潜在的网上药店销售额也会是一个大蛋糕。王副总经理，您们公司近几年的情况如何？营业额是多少？普通会员有多少？VIP会员又有多少？网上药店与传统药店相比其优势与劣势有哪一些？

王剑雄副总经理：面对目前的医药行业市场，应该都是机遇与压力并重。我们的营业额从开业之初到目前情况分析，已经增长了10倍左右，而且一直在快速增长中。我们的普通会员有大概10万人左右，高级VIP会员有8000人左右。

网上药店相对于传统药店来讲，最明显的优势就是消费群的覆盖面比较广，消费者购药基本不会受到地域区域的限制。其次就是价格优势，我们百洋健康药房网摆脱了传统门店需要覆盖地域的实体店面约束，降低了运营成本，从而能大幅度降低药品价格。一般情况下，线上产品会比线下便宜20%-40%左右。

同时，在网上药店购物其实非常便捷。我们有专业的在线客服，可以为消费者提供专业的健康咨询。下单也有很多方式，您可以自己网上下单，也可以拨打我们的免费客服电话让我们帮您代下订单。真的是鼠标一点，药品就送货到家。

而网上药店的劣势主要表现在网上药店市场不规范，诚信体系不健全。目前黑网上药店屡禁不止，不仅损害消费者对网上药店的信任度，对我们合法网上药店更是带来很大的冲击。

其次就是时效性的问题。消费者网上购药可能存在配送滞后的现象。目前，我们在岛城范围实行了免运费送货上门、24小时内到货及货到付款的优惠政策。也可以在一定程度上提高效率。

百姓网上购药 喜忧两重天

记者：王副总经理，目前，老百姓对网上购药还普遍关心哪些问题或存在哪些顾虑？

王剑雄副总经理：据我们了解，目前来讲老百姓对网上购药主要存在两大方面的忧虑。

首先，网上药店市场不规范，黑网上药店纵横，能否从网上药店买到正品药是老百姓比较关心的一大问题。还有一个问题就是价格问题，目前医药市场价格虚高，网上购药是否能给老百姓带来真正的实惠也成为老百姓比较关心的问题。

就我们百洋健康药房网为例来讲，作为山东省唯一一家正规合法的网上药店，严格把关采购到收发货等流程，线上产品一般会比线下产品价格低20%-40%，这样就从根本上解决了老百姓的网上购药顾虑。

记者：百洋医药集团有限公司下一步有何打算，请王副总经理谈一下？

王剑雄副总经理：我们本着百分百为广大消费者健康负责的经营原则，为消费者提供一个安全的购物环境。我们从自身出发积极疏导各个环节、降低成本，做到给消费者最大的让利。同时，我们也积极接受消费者等各方面的意见与建议，争取为消费者提供更加健全的服务。

接下来，我们还会在全国范围内的一线或二线城市分别开一家旗舰体验店，让消费者真实地了解我们百洋健康药房网，让客户知道我们不是虚拟而是真实存在的，百洋健康药房网是值得信赖的，可以给百姓带来贴心健康服务的正规网上药店。 文/本报记者 宋忠升