同时在乐天大学的宣扬页面上专门有一个学员心声栏目，无论是选择的店家代表仍是笔墨描写都写得对照和蔼可掬，其中重点凸起的也恰是：

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　　列入了和没加入就是不同的乐天大学

　　而乐天集团也提出了自己的一套生态系统（图五） – 在中间的是目前很宏大的乐天会员数据库，阁下的六环别离是乐天目前的6大主打营业,淘宝网上开店步骤，包孕电子商务、观光业、证券、通讯、流派媒体、信誉卡和付出，同时在平台层用乐天超等积分(Rakuten Super Points)将各个业务买通，而且有自身的付费平台和银行来做整体支撑。

　　点评

　　乐天市场引觉得荣的RMS系统主要包罗以下几大部分，方针是让对互联网不怎么熟识的店长都能够很轻松地设置和经管自己的乐天店铺，熟习淘宝卖家系统的读者可以自行比拟一下：

　　从庞杂度来看这套生态系统比淘宝之条件出的“大淘宝”战略有过之而不及，也特殊要赞赏一下乐天集团对付业务整合的功力，此中好几块业务都是通过投资并购的方法纳入的[3]。乐天目前旗下的公司大约有五六十家左右，如果用一个ppt将他们全数介绍一次估量至少也要一天才干讲完。之以是乐天集团可以或许这么勇敢地进行投资并购估量和开创人三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）自己及其焦点团队的顾问咨询加银行布景分不开。和一些夸大专注单个焦点范畴的带领人不同，三木谷以为将业务疏散反而是进步企业稳固性的好措施，如许各个业务相互间更可形成环环相扣的网络结构，到达1+1>2的结果。

　　停止到目前日本乐天大学已经为跨越７万名店长提供过指点，参加过的店家占到整体的80%以上，进修后后果显著，到场店铺的均匀营业额比未加入过的店铺超出跨越3倍以上。

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　　简略地说这些ECC电商垂问便是由乐天平台为全部卖家供给的专人1对1参谋，此中每个照料约莫会对口100-150个摆布的卖家，并且都分辨在特定的商品类目上有独到的履历。ECC电商参谋会就商品的摆设、匆匆销计划的发起等一些比拟常见的难点处应用乐天市场内部累积的常识库来指点卖家，从分歧角度来帮忙卖家晋升店肆业务额，由于他们本身的事情成就考察部门也来自所教导的商家团体销量。

　　举例来说，应用乐天RMS的Storefront来搭建一个店铺的架构如下，横向可以分为店铺和商品维度，纵向的商品轴又分为店铺–种别–具体商品，店长可以依照这个架构很便利地完成一个店铺。

　　对于大多半盈利性子公司来说，商业模式(Business Model)说的就是这个公司如何来赢利，因此如果察看一个已经盈利的公司商业模式最简朴的方法就是先看其收入组成。前一阵颠末长尾这个词的提出者Chris Anderson热炒的所谓“免费商业模式”其实主要是个噱头，其实内容照旧说先为大批用户提供免费的低级服务，然后靠广告或者对高等功能收取额外费用这个老桥段。

　　如果从互联网行业来看，”zoom in”看一个题目的时刻我们存眷产物计划细节，例如交互流程是否友爱；”zoom out”看问题的时辰则更多需要思虑商业模式、财产链、构造架构等问题。

　　图六：乐天市场引认为荣的RMS体系

　　Rakuten ICHIBA DREAM杂志在2005年草创刊，是乐天卖家专属读物，内容重要是先容店家胜利经验，今朝刊行量已经到了约3万册阁下。为了进一步细分读者，乐天乃至又在2008年末推出了专门针对开店不到一年的卖家的”Rakuten ICHIBA DREAM ONE”刊物。相对来说淘宝之前和浙报团体互助推出的“淘宝全国”刊物定位上主如果给买家，定位上相称差别，也看后续淘宝可否能施展其线上线下联动的上风。

　　图五：乐天生态系统 公司建立于1997，3年后即在JASDAQ（日本股票交易所）上市，JSD:4755；停止到2009年10月23号，乐天的Market Cap是8129亿日元；2008年的销售额是2500亿日元；截至到2009年Q2，有5900万会员和约29000个商家,淘宝网上开店步骤；日本所有网站中流量排名第五；

　　screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5; }"/> 图三：乐天集团的核心战略

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　　2009年7月份还划分在日本的六个都会调集店长卖家举办了乐天Expo2009，总计参加人数凌驾5000人，这样的大型卖家会议也是另一个乐天市场能够紧紧抓住各个卖家的心的缘故原由之一。而当乐天一旦捉住了这些当真想经商的卖家成员的心，并授与他们响应的培训和东西，这些卖家天然会帮乐天市场再去抓住最终购物用户的心。

　　如果作为一个项目卖力人，”the ability to zoom in and zoom out”是一个必需的本质，也就是你须要有才能一方面可以或许从十万英尺的高空看审阅全局 (know the big picture)；但是另一方面又能领会和存眷细节才能(attention to details)。 同时更主要的是，依照不同环境需要，你知道何时必要调剂自己来做这个”zoom in” 和”zoom out”。

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　　起首简略介绍一下这位日本电商巨子的核心数据： R-Storefront：最核心的模块，主要包括店铺树立和网页编纂等基本功效；R-Backoffice：接收订单和顾客治理，例如能够辅助店永生成按期的发卖报表并且主动打印订单收条等；R-Datatool：电子商务中必不成缺的数据阐发模块，能够检察天天的拜访人数，不同时段的贩卖额和下单客户的属性等；R-Mail：制造发送营销email，发送范畴上还支撑精致化定制，例如可以重点针对比来30天内购物的新用户或者是超过半年没有返来购物的流失用户。这项服务属于收费服务，但是结果极度好，有大约40%乐天市场用户订单是通过这些营销邮件导入的，这点和许多淘宝卖家主要依附搜刮排名或者直通车广告很不同；另外两个相对小一些的模块是R-Auction（对拍卖购物功效进行撑持）和Forum（店铺内的留言板）；

　　生态系统（ecosystem)这个词则是从别的一个角度来描写企业战略。天然生物学角度上的生态系统是生物和它们四周的物理环境之间举行着持续的能量和物资交流所形成的一个生态整体，而一个商业生态系统则可以说明为一个公司和他四周的情况（包罗主顾、供给商、竞争者等）形成的一个经济结合体。一些处于业界顶尖的公司都是将若何创建自家生态系统为首要课题，包含微软和英特尔等都属于过往优良案例。

　　乐天大学创办于2000年1月，顾名思义是给店长卖家们学习的处所（属于收费服务项目）。据称最初的课程计划师就是首创人三木谷，而灵感来自于他昔时在哈佛MBA课程中所学习到的思索方式。

　　那么乐天公司是如何形貌自己的核心战略呢？ – “The objective of Rakuten Group is to converge the Internet Services and the Membership Business”，翻译成中文是“乐天集团的目的在于将互联网服务和会员制模式做聚合”

　　转自互联网众生态的博客，原帖地点：http://webkeji.net/2010/08/rakuten-business-model- full

　　在目前海内的主流电子商务平台（淘宝或者拍拍）内部的运营司理职员其实部分工作内容也和乐天的ECC电商顾问对比雷同，只是没有像乐天市场这样做到极致，例如显然是无法做到对每个卖家都提供专人咨询服务，而且无法在工功课绩稽核上采取是否领导了几何卖家作为查核点。这里照样和乐天明白定位自己在B2B2C模式，而非C2C模式的究竟分不开。同时因为乐天市场的营收模式中原本就包括直接向每个卖家收费部分，因此雇佣ECC电商顾问的人力本钱完整可以转嫁到卖家身上，天生具备可扩大性。

　　后台办理系统RMS(Rakuten Merchant Server)

　　和绝大大都（泰西）互联网公司靠流量转广告收入的模式不同，乐天集团倡导“Maximizing Lifetime Value of Members – 最大化会员的毕生代价”，这里的收入重要来自给乐天会员供应林林总总的办事中的收取的办事费和佣金，然后经由过程滚雪球效应不竭做叠加。

　　看完了乐天市场的贸易模式和营收布局，要是将目光再放广一些到全部乐天团体的计谋结构上还能发明一些加倍沉思的工具。战略（Strategy）具体是指一个公司须要依据外部情况和自身情形来断定的成长目的和筹划，固然不克不及包管说一个公司有了好的战略思惟就必定能成功（因为另有履行层面），可是可以说一个没有大概只有过错战略的公司肯定掉败。

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　　在有了乐生成态系统这样一个布局紧密的战略导向后，具体在实行层面是那些身分导致乐天市场这个核心业务能够快速在日本得到宏大成功呢？作为一个电子商务平台，尤其是乐天市场这种模式原来就是所谓B2B2C的，怎样能够更好地为卖家（B）服务是最主要的，因为这才是终极能形成“滚雪球”效应的第一步。在乐天市场情况下，B2B2C这里的第二个“B”其实大部分是一些日本中小型企业。乐天本日能够成为日本电商市场的第一（B2C类别，第二是Amazon日本）主要是靠一套多年考验的的独家组合拳，包含：背景办理系统RMS、ECC电子商务顾问和乐天大学等。和乐天市场在卖家侧沉淀了多年的各种布局相比，淘宝作为中国的电商大平台在这些点其实照旧有些差距。

　　号称＂第二个店长＂的ECC电子商务顾问 Shop成功法门&运动抽奖术课程剖析成功网络店家营运的根本型大受好评的店家营运模式-花费者概念设计逆转顾客偏向于「不买」的状态?精准&有效力的集客营销法使顾客入神且打动的顾客干系发明法周到待客Hospitality使顾客激动且沉迷的待客之道是?引起口碑传布店家的要害分析？如何抚平不满顾客的对应办法魅力的店铺的需要构成元素超出顾客等待值的诀窍与把持顾客的盼望值商铺魅力度提拔公式

　　screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5; }"/> 图二：乐天市场积年营收数据拆解

　　按照乐天公司自己的定位，其主营业务乐天市场的商业模式是介于Ebay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式，或者可以诠释为是网络商城模式。这里的第一个B是乐天自己，第二个B是加盟乐天的商家们(merchants)，然后由这些商家将具体商品出售给小我卖家C。乐天市场在1997年刚上线的时间只有13家商店，采纳的盈利模式是相似线下商城收房钱的每年475美金的“摊位费”。听说厥后很大一块的收入发展是来自日本国民对于地方特产的爱好– 许多小的城市都有不少汗青长久的小店专营一些本地特产，而这些每每是世代家属经营的小店是逐步透过了乐天市场这个交易平台帮忙才有了互联网销售这个新渠道，也办理了以往买家只有靠切身到本地能力购置的问题。（中国这里情况比力特别，淘宝其实一向以来就和Ebay和乐天模式都不同，一定水平上介乎两者之间）

　　假如谈到更详细的红利模式，从下面这张来自乐天公司的财报数据中可以看出，乐天市场的收入首要可以分为告白、买卖边际收费、固定收费和其他这四大部门。个中广告收入比力轻易懂得，比方淘宝的纵贯车就是相似环境。而牢固收费和生意业务边际收费也是由加盟卖家进献，可以懂得为入驻某年夜型商场起首要付出必然的固定摊位费，然后若是卖家收入到达特定程度的话还要分外付给阛阓必定的抽成。从积年数据看来乐天市场的广告收入和生意业务边际收费都在稳步提拔，而从商户处收取的固定用度的占比在降低，如许的营收构造比拟现在淘宝险些全体来自告白的情形会康健良多。

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　　图七：乐天市场建店的实例树模

　　图一：乐天市场的电子商务模式为B2B2C 此帖在 10-08-03 09:46 被 海哥 更新过] 上一篇：B2C网站运营核心数据剖析模子

　　电子商务市场这两年是一个很是热点的范畴，是以电子商务商业模式到底是什么，有几多种形态也跟着成为业界同仁挂在嘴上每每会商的议题，例如不少人应当已经传闻过C2C[1]和B2C[2]等等名词。而这些术语其实来自于外洋成熟的电子商务市场，例如Ebay和亚马逊就分离被看为是电子商务中C2C和B2C模式的典型。然则如果将眼力放到离我们更近的日本，占引导位置的电子商务公司叫做乐天(www.rakuten.co.jp) ，它在贸易模式上有不少独到的处所，一些经验甚至更合适和中国市场做参照,淘宝网上开店步骤。 曩昔大部分店家都是凭感到来经营店铺，通过乐天大学的培训可以学到如何有打算、有组织地经营自己的店铺的办法；店长们经过大学形成保持（SNS效应），可以互订交流经验，对事迹晋升具有相辅相成的后果；

　　ECC电子商务顾问的目标和感化实在和乐天大学近似，都是为了进一步协助列位卖家更快熟习整套体系和快速套用一些过往乐成经验。在台湾乐天商城的招商页面上有这么一段极具鼓动性的的说话– “专业 = 胜利经验的展示！乐天市场累积12年6万7万家以上店肆的收集开店经验，透过乐天市场顾问群的领导，闪开店新手可以快速进入状态，开店内行也可以透过懂得其他商号的谋划心得,货源 解析开网店的趋势，把本身的店经营的更好！”

　　图八：乐天大学效应

　　末了要弥补提到的别的两点布局包括乐天市场专属杂志和乐天卖家大会（Expo）

　　从一些乐天大学课程名称和介绍典范可以看出和“淘宝大学”的作风显明不同：

　　1. 乐天大学的课程如何赞助自己讲以往线下销售的经验转化为也可以供线上销售应用的法子论

　　图四：乐天集团经营理念

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　　乐天大学的主要两点特点：

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　　2. 通过和同期其他学员的交换而敏捷意识到自己的不敷，或者发生“我的店也做获得“的斗志